日前，兰山区"全省双创活动"筹备办公室一行在团区委书记李学正的带领下，到容客科技集团进行实地调研，容客科技集团CEO李文峰对公司的业务模式和发展现状进行了具体介绍。"全省双创活动"筹备办公室一行对容客科技集团近年来在居住服务领域的创新发展和其对平台创业者的帮扶给予高度评价和认可。

陪同"全省双创活动"筹备办公室调研

10多年前，一个志在改变行业的企业悄然诞生，与此同时，一个逐梦前行的应届大学毕业生以房产经纪人的身份初入江湖；多年以后，这家企业已成为中国三四线城市居住服务市场的巍然战舰，这位大学生也随着企业的成长拼杀出一条自己的路。

这个企业正是容客科技集团，曾经的山东儒房融科网络科技股份有限公司，而今正以永不枯竭的创新能力开创行业新局面。这位大学生便是李文峰，容客科技集团历史上最年轻的CEO，秉持着当初对梦想的渴望，重塑居住服务连锁经营行业，率"儒房地产"、"鲁房置换"、"儒房饰家"、"屋助理"等多个围绕着"住"为核心的连锁经营品牌征战全国市场，大力扶持平台创业者，坚持与创业者共创共赢共享。

由基层到CEO 与平台共成长

2007年当时还是大四学生的李文峰，在一次暑假实习时，一个偶然的机会接触了房产经纪行业，他发现当时的房产中介门店普遍"散、乱、差、小"，房源信息也存在短缺、重复、虚假的现象，乱象横生。但是住房是刚性需求，房地产中介与人们的生活关系密切，许多民众认为房地产中介是自己获得买卖和租赁房屋信息的主要来源。李文峰敏锐的感觉到这个行业发展前景广阔。

从一线城市北京的大学毕业以后，他回到了家乡，经过一番考察，李文峰看上了鲁房置换，不管到任何一家鲁房置换的门店，房产经纪人都很朴实踏实，哪怕他并不标准，哪怕房产经纪人大姐年龄很大。他觉得这个企业一定有特别的魔力。他想要认识它。

为此，他放弃了一线城市的offer，放弃了更加优越的职业环境，回乡创业选择加盟鲁房置换，从最基础的一线工作干起到成为店长。边做边对房产经纪行业发展的无序和经营落后有着深深的体会。

临沂市电视台"沂蒙风采"栏目专访

由于业绩突出，李文峰一路从店长提拔到区域经理到运营总经理。与此同时集团想要将发展战略转移到全国，推出全新品牌"儒房地产"。

当年全国连锁品牌"儒房地产"一经亮相，就以"尊儒尚德，以人为本"的理念惊艳市场，但却在实际全国落地过程中遭遇了各种挑战，跟差不多时间的连锁品牌在发展上拉开了较大的距离?；嵊涝读舾凶急傅娜?，李文峰荣升"儒房地产"品牌掌舵人，负责"儒房地产"品牌的全国招商运营工作。

容客科技集团省内发展的品牌鲁房置换和儒房地产有着千丝万缕的关系，甚至可以说是老品牌的一次战略性创新升级。为了给予儒房地产强劲发展动力，李文峰和他的团队真的是拼了。作为见证鲁房置换一路成长的他，把自己在这个行业的所有经历经验都投注在这个新品牌的全国拓展上。

在公司内部会议上发布讲话

李文峰通过"三步走"建立了覆盖全国的房产经纪网络。

第一步，李文峰在临沂，借助沂蒙红色革命圣地和齐鲁大地儒家文化的影响力，设立儒房地产（中国）总部正式开展运营。到2012年底，完成了儒房地产在山东省的全面布局，山东省内呈现"鲁房置换"、"儒房地产"双品牌全面布局及运营态势。

第二步，李文峰认真研究中国房地产市场的发展状况，确立了中国二三四线城市重点发展区域，同步制订了战略进入华北、东北、华东三个中心省份的战略布点计划，以充分发挥中心区域辐射效应。吉林四平、河北石家庄、江苏连云港、内蒙古呼和浩特、广西玉林等重要城市战略布点计划完成，进入全国品牌扩张发展阶段。

第三步，随着品牌效应的日益彰显，以及体系支持能力的不断完善，容客集团居住服务产业链延伸，业务覆盖区域不断增加，成功进驻：江西、安徽、河南、江苏、新疆、陕西、宁夏、湖南、内蒙古、辽宁等30个省份，700多个城市区域。并将品牌发展到澳大利亚墨尔本、泰国芭提雅、柬埔寨金边等境外城市。

在全国峰会上发表讲话

李文峰在推动品牌全国扩张的过程中，不断深化"中心服务站，社区小微店"的加盟模式、"加盟式拓展，直营化管理"的管理模式、"分店服务，总部交易"的业务操作模式，有效破解了行业发展瓶颈，最大程度降低加盟商的投资成本和风险，切实满足加盟商的发展需求，使加盟商享受立竿见影的品牌提升、资源提升、业绩提升。

现如今， "儒房地产"品牌成为全国迅速扩张的实力品牌，竞争优势彰显。在居住服务生态链线下门店布局全国的资源加持下，容客科技集团于2017年正式登陆"新三板"，证券代码：870567。

李文峰先后荣升为容客科技集团副总裁、副董事长、CEO，负责集团各项事业的落地推进。

在公司内部发表讲话

"当你经历了基础业务操作的诸多弊端之后，更有同理心。能够在业务流程、服务环节上仔细打磨，因为，那都是我过去的经历啊。所以我们现在的总部品牌服务架构，包括门店所有服务流程都比原来更加优化，都是源于我当年在一线工作的经历。"李文峰如是说。

什么样的团队就会造就什么样的品牌。而这个团队的模样则很大程度上来源于品牌掌舵人的熏陶与管理。而李文峰就是这种踏实进取，既有宏观策略又有微观管控的品牌负责人。2016年，李文峰被评为中国企业经营管理创新人物。2018年，获得中国房地产创新创业新锐人物奖；2019年被授予房地产互联网年度领军人物。正是对李文峰在居住服务连锁经营领域勇立品牌扩张潮头的嘉奖。

行业洞见 知行合一

在繁忙的工作之余勤于笔耕，李文峰常将自己的实践感悟和深层思考归纳整理，作为江苏东方地产研究院研究员的他，多有著述见诸权威刊物，并在多个行业高峰论坛中受邀发表讲话，论述其行业观点，尤其在房产中介行业论述方面颇有建树，仅在公司内部期刊上就发表文章二十余篇。在《中国房地产》发表的《中国房产经纪行业的重构与再定义》论文是李文峰在行业分析的力作之一。

在《中国房地产》发表的《中国房产经纪行业的重构与再定义》

众所周知，对比国外房产经纪人的行业情况，房地产交易服务在国内属于新兴行业，同时从全国范围看，国内房产经纪行业虽然有了一定的发展，但由于发展历史不长、经验不足、行业发展无序和宏观管理不规范以及企业微观管理和经营落后，与房地产存量市场的发展趋势和中国市场的需求相比存在着很大差距和一系列问题。

而且，在房产交易成熟的欧美国家，合格优秀的房产经纪人支撑着整个中介行业的发展。据了解，在美国、法国，85%以上的房产交易由房产经纪人操作完成。

到访区域参与区域支持会议

对于我们国家，随着房产市场日益成熟，品牌服务"终端"——房产经纪人们的价值也得到凸显。

从品牌加盟商的业务规范需求和房产经纪人的个人成长需要上，都需要有成熟的行业理论、完善的服务流程规和业务实操指导培训，辅助他们提供完美的居住服务，从而带动一定区域内房产交易服务领域的规范化。

受邀参加首届中国房地产经纪创新峰会

2013年，加盟品牌"儒房地产"、"鲁房置换"推出"九项承诺，九项保障"九九一一服务文化。强化对加盟商的守法诚信教育，形成了诚信为本，操守为重的良好风尚。大力倡导加盟商诚实守信的经营理念，不断强化信用意识，自觉抵制一切失信行为。此举措延续至今，已然成为门店服务的规范性纲领，门店依此为行为标准，通过规范诚信的服务赢得了当地百姓的口碑。李文峰也因此获得"山东省诚信建设示范企业领军人物"荣誉称号。

2014年，李文峰参与《智慧地产发展战略丛书》的编著与发行，为区域加盟商的运营管理提供了有力的理论指导。同时开设多项培训课程，通过容客科技集团创业者服务平台，传授专业知识。

受邀参加"绿中国?芯地产 CIHAF2019第二十一届中国住交会"

如今，李文峰仍在经营上市公司连锁品牌的实践中，一边做全国市场开拓的急先锋，一边对行业进行反复地思考、论证和总结、研究。同时作为中国房地产业营销协会副会长、中国房产经纪公义联合会副主席的他，多次受邀参加行业会议，在会议论坛上对行业趋势的发表了诸多看法。

他正在向市场展示这个平台，如他一样，有着能够不断自我迭代的独特魅力。

共享共创 与创业者同行

李文峰本着对购房者高度负责和带动创业者共同致富的强烈责任感，制度、理论、培训、科技引导区域诚信经营，加快房产经纪创新发展变革进程，带动平台创业者共享共创、共进共赢。

随着互联网科技的发展，"衣"、"食"、"行"等人们赖以生存的生活服务业，依次完成了科技化的改造，而"居住"领域，也不断被诸多从业者科技创新推动着，这个过程有很多"眼见它高楼起，眼见它楼塌了"的事情时常发生。

究其根本，在于大部分房产互联网科技项目负责人，只有一些资本运作和线上平台的运营经验，而对于"居住服务重线下"缺乏准确的认知。

在公司会议上发表讲话

如何带动三四线城市的平台创业者完成科技转型的思考，早期品牌开拓市场初期，就是李文峰一直在思考的事情。经过多方考察比对，确定针对房产经纪领域专注软件服务的方向，为平台创业者提供内部管理高效、业务流程畅通的软件服务工具。

2013年，容客科技集团研发了具有自主知识产权的适应中国二三四线城市房地产市场的房源信息系列软件"容客宝"，并从整体上完成了系统的两次改版升级。在李文峰的推动下，所有的加盟门店通过房客源管理系统"容客宝"录入顾客各项个性化信息，对交易全过程进行记录，确保了交易流程的透明度和诚信化。

与平台合作商合影

同时集团引入大数据处理技术，在"平台+科技"的系统中挖掘围绕居住的多种需求。并将需求进行市场调研，业务立项，先后推出，海外品牌"儒房海外"、旅居品牌"容客旅居"、新房电商"屋助理"、装修饰家"儒房饰家"、酒店服务"容客星际酒店"、公寓服务"容客星寓"、社区小店"梵新家"、智能家居"容客智汇"，原有的品牌加盟商拥有所有新业务品牌的优先加盟权利。此项举措旨在带动平台创业者的衍生业务中发掘市场机会，赋能业务落地推进。

李文峰在这一过程中，是各品牌的全国推进的统帅，引导各品牌持续发展。

除此以外，李文峰组织建立儒房融科（中国）商学院，在内蒙古、吉林、河北等地设置分院，在全国范围内形成加盟商初始化培训、房产中介专题培训、房产经纪人专业培训的培训体系，大力扶持加盟区域经营，为中国房产市场培育大量优秀房产经纪人。设立运营支持中心，在加盟商开业前期为合作加盟商提供开业运营细节实地指导，按照营业门店标准交付给加盟商一个全国统一的、可直接运营的店铺。

在全国峰会上发表讲话

十年来容客科技集团旗下的以"住"为核心的品牌连锁平台在全国30个省，700余个城市，开设线下门店近万家，先后培育行业从业人员30万余名，解决就业岗位5万余，辅导培养了大量的房地产服务机构，为房地产行业的健康发展贡献了自己的力量。

容客科技集团后续仍会与更多的平台创业者一起涉足产业链延伸领域，推动平台生态的纵深发展。CEO李文峰说："我们希望在现在和未来我们的平台创业者跟我们品牌是有共鸣的。只有集团创业的精神和服务的精神不可替代，才能让平台创业者追随，创造更高价值的符号。"